Conditions Générales Billetterie

L'acheteur reconnaît formellement avoir pris connaissance et accepter les conditions générales de vente reprises ci-dessous avant de finaliser l'achat de billets.

Ce site internet est géré par la Fondation Kanal, dont le siège social est établi Quai de Willebroeck 3-6 à 1000 Bruxelles, inscrite au registre des personnes morales de Bruxelles sous le numéro d’entreprise BE 06.24.73.786.

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute vente de tickets réalisée par Kanal ou aux activités connexes à travers son site internet, pour autant qu’il n’y soit pas dérogé par des dispositions contractuelles particulières convenues entre Kanal et le Client. Par conséquence le Client ne peut invoquer l’application de ses propres conditions générales ou particulières, même si celles-ci prévoient qu’elles sont les seules qui sont d’application.

Kanal agit :

• en tant qu'organisateur de ses propres productions.
• en tant que prestataire de services pour la vente de billets de ses propres productions.
• en tant que partenaires et co- producteur pour certaines productions partagées.
• en tant que prestataire de services pour d'autres organisateurs d'événements et/ou preneurs de salles et de ce fait, il ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des éventuels changements de date, de lieu, de prix ou de l'annulation d'événements découlant d'une décision des organisateurs et/ou des preneurs de salles. 

 
A. Frais d’envoi et de réservation
Pour une commande passée par le Call Center, un montant de € 3 supplémentaires sera facturé pour les frais d’envoi (par poste et par e-mails). Les tickets réservés en ligne peuvent être imprimés chez soi (« print at home ») ou être retirés à la caisse pour un montant d’ € 1 par ticket (frais d’impression).
 
B. Droit de rétractation
Après paiement, aucun droit de rétractation n’est d’application.
L’échange de tickets est possible mais uniquement contre un bon à faire valoir. L’échange est accepté si la demande écrite intervient au plus tard 10 jours ouvrables avant la date du concert ou de la visite et est adressée soit à Kanal-Centre Pompidou (siège administratif), Square Sainctelette 11-12, 1000 Bruxelles soit à info@kanal.brussels.
Veuillez joindre les tickets à échanger. Frais administratifs : € 5 par ticket échangé (paiement sur place ou déduit de votre bon à valoir).
 
C. Retrait des billets
Les tickets déjà réservés et payés pour les événements ayant lieu au Showroom sont à retirer à la billetterie de Kanal, Square Sainctelette 21 à 1000 Bruxelles.
Les tickets pour les représentations dans les autres salles pourront être retirés au bureau d’accueil, sur place une heure avant le début de l’évènement.

E. Expiration de la réservation
Toute commande non acquittée dans les 15 jours ouvrables sera annulée.
 
F. Modification et/ou annulation dans le programme
Des raisons indépendantes de notre volonté peuvent être à l’origine de modifications de programme, de distribution, de salle ou d’horaire. Ces changements sont annoncés sur notre site internet. En cas d’annulation ou de changement de date et/ou de lieu, nous vous avertissons par écrit (e-mail), dans la mesure du possible. Ces modifications n’entraînent pas de remboursement ou d’échange. Les tickets vous seront uniquement remboursés en cas d’annulation.

Kanal ne peut être tenu pour responsable :

• en cas d’annulation ou de report d’un spectacle
• du contenu du spectacle
• du changement de la distribution artistique
• de toute modification du programme
• du changement des horaires du spectacle
• du changement dans l’attribution des places à la suite d’une modification du plan de salle conformément à l’article J.

Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quel que soit le spectacle/l’exposition ou autre événement.

Kanal se réserve le droit de refuser l’accès aux lieux de Concert et Exposition pour des raisons de sécurité.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute représentation ou d’interdire l’accès aux salles si des cas fortuits ou des cas de force majeure nous y contraignent tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégâts des eaux, maladie d'un interprète, mesures particulières imposées par les autorités publiques dans le cadre de la lutte contre le terrorisme ou de prophylaxie contre des épidémies… Dans une telle hypothèse, nous proposerions dans la mesure du possible une autre date.
 
G. Réduction pour les tickets individuels
Les réductions externes en vigueur ne sont pas cumulables et ne s’appliquent ni à la 1e catégorie de prix à Kanal, ni aux abonnements. Les réductions externes en vigueur ne s’appliquent pas aux tickets combi.

Pour plus d’information sur nos formules combi, tarifs groupes rendez-vous régulièrement sur www.kanal.brussels

 
I. Ouverture des portes
Les portes des salles s’ouvrent 1/2 heure avant le début des représentations. Les spectateurs doivent prendre place avant l’heure indiquée. Si vous arrivez après celle-ci, vous ne serez en principe plus admis dans la salle. Parfois, Kanal peut décider de laisser entrer les retardataires durant les applaudissements ou la pause. La réservation de votre place n’est alors plus valable. Ainsi, si vos places ont été occupées par d'autres spectateurs, il nous est impossible de vous les attribuer, et ce afin de ne pas perturber le spectacle. Elle est également annulée au cas où vous quittez la salle durant le spectacle.
 
J. Contenance de salle/privatisation
En cas de faible affluence du public, ou en cas de mesures prophylactiques contraintes par les autorités publiques,  Kanal se réserve le droit de réduire l’espace exploitable de la salle, dans le but de respecter les normes sanitaires ou d’accroître la qualité de l’expérience du spectacle, pour le public et pour l’orchestre ou la compagnie. Le cas échéant, le soir du concert, nous vous attribuerons donc une place d’une qualité comparable ou supérieure à celle que vous aviez réservée ou veillerons à vous rembourser.

Kanal se réserve le droit de privatiser certains espaces dans les lieux du Showroom pour des événements privés. Dans ces circonstances exceptionnelles, Kanal s’engage à mettre tout en œuvre pour minimiser l’impact de cette privatisation.
 
K. Obligations Clients
Le Client donne son accord explicite de fournir sur lui-même des coordonnées exactes, actuelles et complètes lors de la commande de tickets. L’exactitude des données est essentielle pour permettre à Kanal d’avertir le Client en cas de changement de programme/de salle. Kanal se réserve le droit, lorsqu’il a des motifs raisonnables de penser que l’information fournie est inexacte, incomplète ou obsolète, de refuser ou d’annuler la transaction demandée. Ces données peuvent être conservées afin de garantir le bon fonctionnement du service de Kanal (voir notre disclaimer vie privée sur www.kanal.brussels)

 Toute falsification fera l’objet de poursuites judiciaires.

Toute forme d’enregistrement sonore ou visuel, y compris la prise de photos, est interdite.

Il est strictement interdit de fumer dans Kanal.

Il est interdit de consommer des boissons ou de manger à l’intérieur des salles de concert.

Vos coordonnées nous permettent de vous tenir au courant de nos activités et de vous joindre en cas de modifications de programme. Pour nos publications papier, merci de nous communiquer vos changements d’adresse ou de nous faire savoir que vous ne souhaitez plus les recevoir en nous envoyant un mail à l’adresse info@kanal.brussels. Pour nos publications électroniques, merci de vous reporter à la page de notre site web correspondante, si vous souhaitez modifier vos données digitales ou ne plus recevoir nos newsletters.
 
L. Ticket
Le ticket est à présenter sur demande. Il n’est ni repris, ni remboursé (notamment en cas de perte ou de vol), ni échangé, ni revendu. Il est interdit de revendre ou de céder les billets à des fins commerciales. En cas de ristourne applicable, Kanal se réserve le droit de demander au Client de montrer le justificatif de la ristourne.

Afin d'éviter les abus, toute perte ou tout autre problème relatif aux billets doit nous être notifié à info@kanal.brussels au minimum deux jours avant l'événement.

Outre les tickets papier, les versions imprimées des e-tickets ou présentées sur smartphone sont acceptées à l'entrée de la salle.

Si vous n’avez pas reçu vos billets ou si vous les avez perdus, nous pouvons vous renvoyer des doubles. Si un ticket est réimprimé, seule la dernière version du ticket sera reconnue par le scanner.
 
M. Responsabilité Kanal

La responsabilité de Kanal est limitée à la couverture prévue par ses assurances.
 
N. Relation contractuelle
Ces conditions générales de vente régissent l’ensemble de la relation contractuelle entre Kanal et le Client, à l’exclusion des conditions générales de l’acheteur. Toute modification, dérogation ou ajout à ces conditions générales de vente doivent faire l’objet d’une convention écrite. Kanal a le droit de modifier à tout moment, et sans autorisation écrite préalable, le contenu de ses conditions générales de vente et de ses sites marchands. Les modifications sont d’application à partir du moment où elles sont publiées sur le site web, sauf convenu autrement. Les relations entre Kanal et le Client sont uniquement soumises au droit belge. En cas de litige éventuel, seuls les tribunaux de l’arrondissement de Bruxelles seront compétents.

Protection de la vie privée

Les données transmises par les Clients à Kanal sont traitées conformément à la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel. Conformément à la loi, chaque Client a le droit de faire rectifier ou supprimer ses données.